Сообщения клиентам

Сообщения через бота в Телеграм

Вы можете отправлять сообщения клиентам через Телеграм-бота прямо из программы.

Для этого вам нужно создать бота в Телеграм.

Как создать бота в Телеграм

1. Напишите боту @BotFather.
2. Введите команду /newbot.
3. Следуйте инструкциям: укажите имя и username для бота.
4. Получите токен доступа (в формате 123456789:ABCdefGhIJKlmNoPQRsTUVwxyZ).
5. Сохраните токен — он понадобится для подключения к системе.

👉 Официальная инструкция (на английском)
👉 Подробное руководство на русском

⚠️ ВАЖНО

Мы храним токен бота в зашифрованном виде и никому его не передаём.

Подключите бота в программе

1. Перейдите в раздел Настройки компании - Интеграции.
2. Добавьте интеграцию Уведомления через Телерграм-бота.
3. В настройке интеграции укажите токен бота и сохраните. Токен выдаётся при создании бота и имеет примерно такой вид: 123456789:ABCdefGhIJKlmNoPQRsTUVwxyZ.

Вкладка "Связь с клиентом" в заявке

Теперь в заявке доступна новая вкладка Связь с клиентом.

1. Откройте ранее созданную заявку.
2. Перейдите во вкладку Связь с клиентом.

✅ ИНФОРМАЦИЯ

Чтобы отправлять уведомления клиенту, ему нужно добавить себе бота в Телеграм. Это можно сделать одним из способов:

1. Открыть страницу отслеживания заявки и перейти по ссылке.
2. Отсканировать QR-код.
3. Найти в Телеграм бота и отправить ему код отслеживания заявки.

Ссылку-приглашение и QR-код можно добавить в квитанцию с помощью следующих макросов:

Макрос	Значение
%(Заявка.Отслеживание.Тг.QR)	QR-код Телеграм-бота для клиента
%(Заявка.Отслеживание.Тг.Ссылка)	Ссылка на Телеграм-бота для клиента

После того, как клиент добавит себе бота, появится возможность писать ему сообщения.

1. Откройте заявку.
2. Перейдите во вкладку "Связь с клиентом".
3. Напишите сообщение и нажмите кнопку "Отправить".

Клиент получит сообщение в Телеграм от бота.